Häufig gestellte Fragen

1. Welche Systemvoraussetzungen benötige ich?
2. Wie wähle ich ein Produkt aus?
3. Wie lade ich meine Bilder in die Anwendung?
4. Ich habe kein Java Plugin installiert. Kann ich trotzdem die Software nutzen?
5. Welche Datei-Formate werden akzeptiert?
6. Welche Auflösung sollten meine Bilder haben?
7. Ist die Auflösung meines eingefügten Bildes für den Druck ausreichend?
8. Mein .jpg-Bild wird nicht als .jpg-Bild erkannt?
9. Kann ich jegliches Bildmaterial für die Produkte nutzen?
10. Wie kommen die hochgeladenen Bilder in das Produkt?
11. Kann ich ein Bild aus der Bibliothek "Bilder" löschen?
12. Wie wähle ich ein Seitenlayout bzw. den Hintergrund für mein Produkt?
13. Werden Bild- oder Textrahmen mitgedruckt?
14. Was passiert mit meinen hochgeladenen Bildern?
15. Kann ich meine erstellten Produkte speichern?
16. Wie lege ich ein Produkt in den Warenkorb?
17. Wie funktioniert der Warenkorb?
18. Wie bestelle ich mehrere Stücke desselben Produkts?
19. Wo kann ich meinen Gutschein Online eingeben?
20. Zahlungsmöglichkeiten Online
21. Wie/Wo kann ich die AGBs/Datenschutzbestimmungen finden?
22. Unterliegen meine Daten dem Datenschutz?
23. Wie versende ich meine Bestellung?
24. Woher weiß ich dass meine Bestellung angekommen ist?
25. Wie hoch sind die Versandkosten bei einer Bestellung?
26. Druckfreigabe durch Kunde bei höherer Auflage
27. Liefert der Shop auch ins europäische Ausland?
28. Wie sind die Lieferzeiten?
29. Können mehrere Bestellungen zusammengefasst werden?
30. Ist eine Nachbestellung eines schon gedruckten und ausgelieferten Produkts möglich?
31. Wie lange werden meine Produktdaten gespeichert?
32. Mit meinem Auftrag ist etwas schief gelaufen?
33. Die DigitalPrintLab-Offline Software kann nicht downgeloadet werden?
34. Zahlungsmöglichkeiten Offline (Software)
35. Wie funktioniert die Registrierung?
36. Ich kann mich nicht einloggen.
37. Ich habe mein Passwort vergessen.

1. Welche Systemvoraussetzungen benötige ich?

   Die Applikation ist auf eine Bildschirmauflösung von 1024 x 768 Pixel angelegt und für die aktuelle Browser-Version von Microsoft Explorer ab 7 optimiert.
   Sie benötigen folgende Rechnervoraussetzungen:
   
   - Online:
   • Freigabe zur Installation von Java Plugins (für Bild- und Textbearbeitung)
   • Javascript muss aktiviert sein
   • Bildschirmauflösung mind. 1024 x 768 Pixel
   • IE ab Version 7, Firefox ab Version 2.0, Safari ab Version 2.0
   • Empfehlenswert: DSL
   
   - Offline:
   • Windows XP (SP3), Windows Vista/7
   • Prozessor mit mind. 1.6 GHz
   • 1024MB Arbeitsspeicher
   • 300MB Festplattenspeicher
   • Bildschirmauflösung mind. 1024 x 768 Pixel
   • .Net Framework 3.5 SP1 (wird mitinstalliert)

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2. Wie wähle ich ein Produkt aus?

   Klicken Sie auf "Produkte & Preise". Wählen Sie dann in der Produktübersicht die Kategorie und dort das gewünschte Produkt aus. Es wird nun die Detailbeschreibung zum Produkt angezeigt.
   Nach Klick auf "Zur Auswahl" sehen Sie die unterschiedlichen Varianten des Produkts. In den Pull-Down-Menüs können Sie diese Varianten z.B. bei den Fotobüchern noch weiter spezifizieren.
   Sie wollen das Produkt direkt online im Internet gestalten? Dann klicken Sie auf den Button "Online gestalten".
   Sie möchten das Produkt in aller Ruhe über die Offline Software gestalten? Dann klicken Sie auf "Offline gestalten".
   

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3. Wie lade ich meine Bilder in die Anwendung?

   Klicken Sie im Gestaltungseditor links auf den Button "Bilder" und dann auf "Upload". Ein neues Fenster wird geöffnet. Klicken Sie auf "Dateien hinzufügen" und wählen den Speicherort Ihrer digitalen Bilder (Festplatte, CD/DVD, Memo-Stick, Speicherkarte etc.).
   Markieren Sie die gewünschten Dateien. Nach Klick auf "Öffnen" werden die gewählten Bilder aufgelistet.
   Mit "Dateien hochladen" starten Sie den Bildupload.
   Nach erfolgreichem Upload werden Ihre Bilder in der Bibliothek Bilder angezeigt
   

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4. Ich habe kein Java Plugin installiert. Kann ich trotzdem die Software nutzen?

   Sie können die Software natürlich auch ohne Java Plugin nutzen.
   Zum Hochladen der Bilder steht Ihnen der Einzelbild-Upload zur Verfügung. Sie wählen die Bilder jeweils einzeln auf Ihrem PC aus. Nach Klick auf den Button "Bilder hochladen" werden diese einzeln und nacheinander hochgeladen.
   
   Wichtiger Hinweis:
   Bei installiertem Java Plugin können Sie ganz komfortabel größere Bildermengen in einem Arbeitsgang hochladen. Das bequeme Einfügen und Bearbeiten von Texten ist nur mit installiertem Java Plugin möglich.
   Ohne Java Plugin ist die Textbearbeitung ebenfalls möglich - jedoch weniger komfortabel in der Anwendung.
   

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5. Welche Datei-Formate werden akzeptiert?

   Folgende Dateiformate werden unterstützt: JPEG, PNG, BMP.
   Die Bilder müssen im RGB-Farbraum abgespeichert sein.
   

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6. Welche Auflösung sollten meine Bilder haben?

   Eine Auflösung Ihrer Bilddaten von 200 dpi genügt bei einer 1:1-Darstellung.

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7. Ist die Auflösung meines eingefügten Bildes für den Druck ausreichend?

   Die Anzeige zur Druckqualität sehen Sie im Gestaltungseditor unten beim Reiter "Bildbearbeitung":
   grün = ok, gelb = ausreichend, rot = ungenügend.

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8. Mein .jpg-Bild wird nicht als .jpg-Bild erkannt?

   Falls Sie Ihre Bilder direkt von der Kamera auf Ihren PC gespielt haben, speichern Sie bitte die Bilder nochmals als .jpg auf Ihrem PC ab.

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9. Kann ich jegliches Bildmaterial für die Produkte nutzen?

   Sie sind als Kunde für die Wahrung des Urheberrechtsschutzes verantwortlich. Durch die Erteilung des Auftrags dürfen Rechte Dritter, insbesondere Vervielfältigungsrechte, nicht verletzt werden.
   Gesetzwidriges Material wird ausdrücklich untersagt und von Seiten der United Shop Services GmbH & Co. KG zur Anzeige gebracht. Vergleichen Sie hierzu unsere AGBs.
   

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10. Wie kommen die hochgeladenen Bilder in das Produkt?

    Ihre hochgeladenen Bilder stehen in der Bildbibliothek zur Verfügung. Mit "Drag & Drop" ziehen Sie jedes Bild einzeln auf den gewünschten Bildplatz.
    Möchten Sie die Bildpositionen tauschen, wählen Sie einfach ein anderes Bild und ersetzen mit diesem das bereits positionierte Bild.
    

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11. Kann ich ein Bild aus der Bibliothek "Bilder" löschen?

    Klicken Sie in der Bildbibliothek auf das zu löschende Bild. Das gewählte Bild ist nun orange hinterlegt. Mit Klick auf das Papierkorb-Symbol unterhalb der Bildleiste wird das Bild aus der Bibliothek gelöscht.
    
    Sie haben ein Bild gelöscht, dass aktuell in einem Produkt eingefügt ist?
    Die Verknüpfung zum Produkt bleibt erhalten. Das Bild wird nur aus der Ansichtsleiste der Bildbibliothek gelöscht.
    

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12. Wie wähle ich ein Seitenlayout bzw. den Hintergrund für mein Produkt?

    Klicken Sie im Gestaltungseditor links auf die Bibliothek "Layouts". Es werden Ihnen nun verschiedene Gestaltungslayouts vorgeschlagen.
    Ziehen Sie das Layout Ihrer Wahl mit "Drag & Drop" auf Ihr Produkt auf der Arbeitsfläche.
    Wichtig: Beim Wechseln des Layouts können bereits eingefügte Bilder und schon gestalteten Seiten nicht übernommen werden und müssen neu gestaltet werden.
    
    Mit Klick auf "Hintergründe" wird Ihnen eine große Auswahl an Hintergründen bereitgestellt. Wählen Sie aus den verschiedenen Kategorien den gewünschten Hintergrund aus und ziehen diesen mit "Drag & Drop" auf Ihr Produkt auf der Arbeitsfläche.
    

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13. Werden Bild- oder Textrahmen mitgedruckt?

    Text- bzw. Bildrahmen werden nicht mitgedruckt.
    Werden Text- oder Bildboxen nicht gefüllt, bleiben diese Flächen im gedruckten Produkt frei.

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14. Was passiert mit meinen hochgeladenen Bildern?

    Die Bilder bleiben so lange in Ihrer Bildbibliothek erhalten, bis Sie alle Produkte gestaltet und bestellt haben. Wird die Online-Anwendung geschlossen und neu gestartet, ist die Bildbibliothek wieder leer, Bilder müssen neu hochgeladen werden.
    

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15. Kann ich meine erstellten Produkte speichern?

    Als registrierter User können Sie Ihr online erstelltes Produkt in der Merkliste speichern - wenn Sie sich vorher eingeloggt haben.
    Auch nur zum Teil gestaltete Produkte können Sie hier zwischenspeichern und später wieder aufrufen und weiter bearbeiten.
    Im Produkt werden bereits positionierte Bilder und Texte gespeichert. Bilder aus der Bildbibliothek, die nicht eingefügt wurden, werden nach Verlassen der Anwendung gelöscht und müssen für die nächste Bearbeitung erneut hochgeladen werden.
    

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16. Wie lege ich ein Produkt in den Warenkorb?

    Nachdem Sie Ihr Produkt mit Bildern und Texten fertig gestaltet haben, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol rechts oben.
    Das Gestaltungsfenster schließt sich, Ihr Produkt wird in den Warenkorb gelegt. Mit Klick auf den "Warenkorb", rechts oben, werden die darin befindlichen Positionen angezeigt.
    

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17. Wie funktioniert der Warenkorb?

    Im Warenkorb werden alle Artikel gesammelt, die Sie nach Ihrer Gestaltung dort hinein gelegt haben. Hier haben Sie die Möglichkeit, die Menge einzelner Produkte zu ändern oder das Produkt wieder komplett zu löschen.
    Wichtig: Der Warenkorb ist kein Speicherort für bereits fertiggestellte Produkte!
    Wenn die im Warenkorb befindlichen Produkte vorher nicht gespeichert wurden und die Anwendung ohne die Bestellung abgesendet zu haben geschlossen wird, werden die Produkte aus dem Warenkorb gelöscht und können nicht wieder aktiviert werden.

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18. Wie bestelle ich mehrere Stücke desselben Produkts?

    Sie haben Ihr Produkt schon in den Warenkorb übertragen? Im Warenkorb kann im Feld "Menge" die Anzahl des jeweiligen Produkts angepasst werden.
    Bestätigen Sie dann mit "Aktualisieren", die Auflagenänderung und der Warenkorb wird neu berechnet.
    

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19. Wo kann ich meinen Gutschein Online eingeben?

    Gutscheincodes können Online im Gutscheinfeld im Warenkorb eingegeben werden.
    Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Der Warenwert muss mindestens dem Gutscheinwert entsprechen.
    Pro Warenkorb kann nur ein Gutschein in Abzug gebracht werden.
    
    Klicken Sie nach Eingabe des Gutscheincodes im Gutscheinfeld auf den Button "Übernehmen". Der Gutscheinwert wird dann automatisch vom Warenkorbwert abgezogen und angezeigt.
    Ist dies nicht der Fall, liegt möglicherweise ein Fehler beim Eintippen des Gutscheincodes vor oder die Gültigkeit ist abgelaufen. Der Gutschein wird dann nicht erkannt und kann nicht abgezogen werden.
    Bitte prüfen Sie den Code dann nochmals auf korrekte Schreibweise bzw. versehentlich eingegebene Leerzeichen.
    
    Die Daten für die Rechnung ergeben sich aus dem Warenkorb wie er bestellt wurde. Nachträglich kann ein Gutschein von einer Bestellung nicht mehr abgezogen werden.
    

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20. Zahlungsmöglichkeiten Online

    Die Bezahlung der Waren erfolgt für Deutschland wahlweise per Bankeinzug, auf Rechnung oder mittels Kreditkarte.
    United Shop Services GmbH & Co. KG behält sich das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen.
    
    Bei einer Lieferung nach Benelux, Dänemark, Finnland, Frankreich, Italien, Norwegen, Österreich, Schweden, Schweiz und Spanien können Sie ausschließlich per Kreditkarte zahlen.
    

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21. Wie/Wo kann ich die AGBs/Datenschutzbestimmungen finden?

    AGB's und Datenschutzbestimmungen finden Sie unter "Service" zum Nachlesen. Sie können auch als PDF-Datei heruntergeladen werden.

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22. Unterliegen meine Daten dem Datenschutz?

    Die Firma United Shop Services GmbH & Co. KG wird die zur Durchführung der Verträge erforderlichen Daten erheben, verarbeiten und nutzen. Zu diesen Daten gehören Vorname, Nachname und Anschrift einschließlich E-Mail-Adresse des Kunden als Bestandsdaten. Ferner werden Daten über Beginn und Ende der Inanspruchnahme der Leistungen zur Erfassung der Nutzung verwendet.
    Diese Nutzungsdaten werden nach vollständiger Erfüllung der Zahlungsverpflichtungen des Kunden gelöscht.
    Während der Auftragsabwicklung werden die personenbezogenen Daten von United Shop Services GmbH & Co. KG gespeichert.
    Die Weitergabe der Daten an Dritte geschieht nur zur Bonitätsprüfung oder bei Nichteinhalten der Zahlungsverpflichtung an ein Inkassounternehmen.
    

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23. Wie versende ich meine Bestellung?

    Nachdem Sie alle gewünschten Artikel in entsprechender Auflage in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie bitte auf "Bestellen" und geben die Adressdaten an (bitte auf korrekte Schreibweise der Angaben achten).
    Mit Klick auf den Button "nächster Schritt" gelangen Sie zur Zahlungsart.
    Nach Auswahl der Zahlungsart und Zustimmung der Datenschutzbestimmungen und der AGB's werden Ihre Angaben im nächsten Schritt zur Kontrolle nochmals angezeigt.
    Klicken Sie nun auf "Bestellen", Ihre Bestellung wird online zu uns übertragen und die Auftragsnummer nach erfolgreicher Datenübermittlung auf dem Bildschirm angezeigt.
    

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24. Woher weiß ich dass meine Bestellung angekommen ist?

    Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse eine Bestätigungsmail mit Ihrer Auftragsnummer. Sollten Sie diese E-Mail-Bestätigung spätestens 24 Stunden nach Absenden Ihrer Bestellung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte, ob die Mail eventuell in Ihrer Mail-Box als Spam ausgefiltert wurde.
    Andernfalls fragen Sie bitte bei uns an, ob Ihre Bestellung korrekt übertragen wurde um Doppelbestellungen zu vermeiden.
    
    Als registrierter User können Sie den Eingang Ihrer Online-Bestellung/en in unserer Datenbank in der Bestellhistorie überprüfen und den aktuellen Bearbeitungsstatus einsehen.

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25. Wie hoch sind die Versandkosten bei einer Bestellung?

    Die Versand- und Verpackungskostenpauschale beträgt bei Lieferung innerhalb Deutschlands pro Warenkorb (unabhängig davon, wie viele Artikel in diesem Warenkorb liegen) 4,99 Euro.
    Für den Versand nach Benelux, Dänemark, Finnland, Frankreich, Italien, Norwegen, Österreich, Schweden, Schweiz und Spanien beträgt die Versand- und Verpackungskostenpauschale 8,99 Euro pro Warenkorb (unabhängig davon, wie viele Artikel in diesem Warenkorb liegen).
    Bei einigen Artikeln wird beim Versand ein zusätzlicher Sperrgutzuschlag erhoben.

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26. Druckfreigabe durch Kunde bei höherer Auflage

    Die United Shop Services GmbH & Co. KG behält sich vor, bei Bestellung einer höheren Auflage eines Produktes, dem Kunden zur inhaltlichen Kontrolle ein Lowres-PDF per E-Mail zur Freigabe zuzusenden.
    Nach Prüfung und schriftlicher Freigabe durch den Kunden besteht dann inhaltlich kein Reklamationsanspruch seitens des Kunden mehr.
    

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27. Liefert der Shop auch ins europäische Ausland?

    Lieferland für die Lieferung sämtlicher Waren der Online-Plattform sind die Bundesrepublik Deutschland, Benelux, Dänemark, Finnland, Frankreich, Italien, Norwegen, Österreich, Schweden, Schweiz und Spanien.

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28. Wie sind die Lieferzeiten?

    United Shop Services GmbH & Co. KG produziert Ihre bestellten Produkte innerhalb von ca. 5 Arbeitstagen. Die Auslieferung erfolgt auf dem Postweg an die von Ihnen angegebene Liefer-/ Rechnungsadresse. Die Lieferzeit beträgt ca. 6 Arbeitstage nach Auftragseingang.
    
    Bei Lieferungen ins Ausland verlängert sich die Lieferzeit.
    
    Wichtig: Die Yourbags werden einzeln in Handarbeit gefertigt. Die Produktionszeit für alle Yourbags beträgt daher ca. 8 Arbeitstage.
    

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29. Können mehrere Bestellungen zusammengefasst werden?

    Die Produktionsabläufe sind vom Bestelleingang bis zur Versendung durchgehend automatisiert. Eine manuelle Zusammenfassung der Bestellungen bedeutet einen erheblichen logistischen Aufwand und Mehrkosten. Daher können Aufträge nicht zusammengefasst werden.

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30. Ist eine Nachbestellung eines schon gedruckten und ausgelieferten Produkts möglich?

    Wenn Sie registrierter User sind und Ihre Produkte gespeichert haben, können Sie in Ihrer Merkliste Ihre bereits gestalteten und bestellten Produkte einzusehen.
    Diese können Sie erneut öffnen, um sie zu bearbeiten oder nochmals zu bestellen. Die in der Merkliste gespeicherten Produkte werden ab Speicherdatum für 4 Wochen gespeichert.
    
    Sind Sie kein registrierter User bzw. haben das Produkt nicht gespeichert muss das Produkt nochmals nach Ihren Wünschen neu erstellt werden.
    

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31. Wie lange werden meine Produktdaten gespeichert?

    Nach Auslieferung des Auftrags werden die Daten noch ca. 30 Tage für den Fall etwaiger Reklamationen gespeichert.

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32. Mit meinem Auftrag ist etwas schief gelaufen?

    In diesem Fall senden Sie bitte eine E-Mail an:
    service-printeria@unitedshopservices.com und schildern uns den Sachverhalt.
    Bitte geben Sie immer die betreffende Auftragsnummer bzw. Kundennummer und eine Telefonnummer unter der Sie tagsüber zu erreichen sind an, damit wir Sie ggf. telefonisch kontaktieren können. Wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen melden.
    

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33. Die DigitalPrintLab-Offline Software kann nicht downgeloadet werden?

    Sollte der Download bzw. die Installation der Software nicht ausgeführt werden können, prüfen Sie bitte, ob auf dem Rechner alle Rechte als Administrator vorhanden sind.
    Die Software benötigt das .Net Framework 3.5 zur Ausführung. Bei Firmennetzwerken kann daher die Berechtigung zum Installieren fehlen, oder aber die Firewall die entsprechenden Aktionen unterbinden.
    Bitte prüfen Sie die vorliegenden Gegebenheiten und passen die notwendigen Einstellungen an.
    

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34. Zahlungsmöglichkeiten Offline (Software)

    Die Bezahlung der Waren für Deutschland erfolgt auf Rechnung, Bankeinzug oder Kreditkarte.
    
    Bei einer Lieferung nach Benelux, Dänemark, Finnland, Frankreich, Italien, Norwegen, Österreich, Schweden, Schweiz und Spanien können Sie ausschließlich per Kreditkarte zahlen.

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35. Wie funktioniert die Registrierung?

    Nachdem die Angaben für die Registrierung (bitte auf korrekte Schreibweise achten) an uns übermittelt wurden, erhalten Sie an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse eine E-Mail mit einem Link der zur Registrierungsseite führt.
    Um Ihre Registrierung komplett abzuschließen, klicken Sie bitte auf diesen Link. Die Registrierung ist damit aktiv.
    Sollte der Link nicht klickbar sein, kopieren Sie bitte die Zeile mit der Internetadresse aus dem E-Mail und fügen sie dann in die Adresszeile Ihres Internet-Browsers ein.
    Nach erfolgreich abgeschlossener Registrierung erhalten Sie in einer separaten E-Mail den Gutscheincode übermittelt.
    Dieser Gutscheincode ist nach Zusendung 2 Monate gültig.
    

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36. Ich kann mich nicht einloggen.

    Bitte prüfen Sie, ob Sie die Registrierung über den Link in der Registrierungs-E-Mail vollständig abgeschlossen haben. Nur dann ist ein Login möglich.
    Prüfen Sie bitte auch, ob die Login-Daten korrekt eingegeben wurden und kein Schreibfehler vorliegt.

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37. Ich habe mein Passwort vergessen.

    Wenn Sie ihr Passwort vergessen haben, können Sie ein Neues anfordern. Sie erhalten das neue Passwort auf die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zugesendet. Verwenden Sie nun das neue Passwort zum Einloggen. Sobald Sie eingeloggt sind können Sie unter „Passwort ändern“ das Passwort wieder nach Wunsch ändern.

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